各教室にお問い合わせください
【ログイン・認証について】
- ログインができません。
IDやパスワードに誤りがないか、再度ご確認ください。大文字・小文字の違いや、不要な空白が入っていないかもあわせてご確認ください。 - 正しく入力しているはずなのにエラーが出ます。
キーボードの自動補完機能や入力モードの影響により、意図しない文字が入力されている場合があります。入力内容を一度すべて削除し、再度ゆっくり入力してみてください。 - パスワードを忘れてしまいました。
セキュリティ保護のため、アプリ上では再発行できません。塾生の皆さんは所属教室まで直接お問い合わせください。公開テストを受験された皆さんは受験した教室（提携塾の皆さんはお通いの塾の先生）にお伝えください。パスワードをリセットします。 - IDを忘れてしまいました。
所属教室にて本人確認のうえ、IDの再案内をさせていただきます。 - 生体認証（指紋・顔認証）は必須ですか。
必須ではありません。端末の設定に応じてご利用いただけます。 - 生体認証がうまく動作しません。
本アプリではなく、ご利用端末のOS側の設定や認証精度に依存します。端末の設定画面をご確認ください。
【アカウントについて】
- 家族でアカウントを共有しても良いですか。
正確な学習記録の管理と個人情報保護のため、アカウントの共有はできません。必ずお１人につき１つのアカウントをご利用ください。 - 兄弟姉妹で同じ保護者アカウントを使えますか。
お一人ずつ専用の保護者アカウントを発行いたします。 - 名前や学校名など、登録された情報を変更したいです。
教室側での変更手続きが必要となります。所属教室（塾）までお申し出ください。 - アカウントを削除したい場合はどうすればいいですか。
所属教室へお申し出いただくことで、所定の手続きにより削除対応いたします。なお、退塾された場合、アカウントは自動的に削除されます。 - 削除されたアカウントを元に戻せますか。
一度削除されたアカウントおよびデータは復元できません。事前に所属教室の管理者に確認することをおすすめします。
【成績表示について】
- 成績が閲覧できません。
各種テスト成績の公開時期の目安は以下の通りです。
週テスト ：実施期間終了から３日以降。
公開テスト：実施日から３日以降。
採点や集計の状況によっては、公開までにお時間をいただく場合があります。しばらく時間をあけてから再度ご確認ください。また、成績の再集計を行っている間は成績を閲覧できません。処理が完了するまで、しばらくお待ちください。 - 成績が間違っているように見えます。
何かお気づきの点がございましたら、所属教室または試験を受験した教室や塾まで直接ご連絡ください。内容を確認のうえ対応いたします。 - 順位や偏差値が表示されません。
対象条件に満たない場合や処理途中の場合、表示されないことがあります。 - 過去の成績はいつまで見られますか。
株式会社土佐アカデミーが運営またはフランチャイズ展開する教室、ならびに提携塾に在籍している生徒は、在籍期間中に限り成績を閲覧することができます。塾に在籍していない方で、模擬試験のみを受験された場合は、受験した年度内に限り成績を閲覧できます。ただし、継続して毎月模擬試験を受験している場合は、この限りではありません。 - 画面のスクリーンショットを撮ってもよいですか。
私的利用（ご家庭内での確認等）の範囲に限り認められます。ただし、当社の事前の承諾なく、第三者への送信、SNSへの投稿、Webサイトへの掲載、転載は禁止です。
【入退室管理機能について】
- 入退室の通知はどのように届きますか。生徒が教室に入室・退室したタイミングで、アプリの保護者アカウントに通知が届きます。リアルタイムで確認できるため、通塾・帰宅の状況をすぐに把握できます。
- 入退室の記録は後から確認できますか。はい、確認できます。アプリ内の入退室履歴画面から、日付ごとの入室・退室時刻をいつでも確認可能です。
- 通知が届かないことはありますか。スマートフォンの通知設定がオフになっている場合、通知が届かないことがあります。その場合でも、アプリ内の履歴には正しく記録されていますのでご安心ください。
- 兄弟姉妹が通っています。入退室はそれぞれ確認できますか。はい、できます。ご兄弟が在籍している場合は、複数の保護者アカウントで管理されます。それぞれのアカウントにて入退室状況を確認できます。
- 入退室の操作はどのように行うのですか。生徒が持っている個人カード、またはアプリに表示されるQRコードを教室に設置されたデバイスに読み取らせることで入退室の記録を管理します。個人カードやスマホを忘れた場合は読み取らせることができません。忘れた場合の処置につきましては、所属教室にご確認ください。
【チャット機能について】
- 誰とチャットできますか。
所属している教室とメッセージのやりとりが可能です。ただし、株式会社土佐アカデミーの提携塾に在籍している生徒および模試のみ受験している生徒は、チャット機能を利用できません。 - 他の生徒とやりとりできますか。
所属教室以外とのやりとりはできません。生徒同士でメッセージをやり取りする機能ではありませんので、ご安心ください。 - どのような内容を送ることができますか。
教室ごとに運用ルールが異なりますので、各教室の案内に従ってください。
【ポイントについて】
- ポイントはどこで確認できますか。
本アプリ内のポイント表示画面よりご確認いただけます。 - ポイントは現金に交換できますか。
交換できません。ポイントは景品交換専用です。 - ポイントはすべての人がもらえますか。
付与条件を満たした利用者のみ対象となります。 - ポイントが消えてしまいました。
システム処理や有効期限により表示が変わることがあります。ご不明な場合は教室へご相談ください。 - 退塾後もポイントは使えますか。
退塾後はポイントは失効します。
【データ管理について】
- データは自動でバックアップされますか。
データについては定期的にバックアップ処理を行っておりますが、すべての状況において完全な復元を保証するものではありません。大切な情報につきましては、必要に応じてご自身で保存していただくことを推奨しております。
【その他】
- アプリ内課金はありますか。
本アプリ内で課金が必要となる機能はございません。すべての機能をアプリ内課金なしでご利用いただけます。 - 通信料は無料ですか。
通信料はご利用者様のご負担となります。 - 問い合わせはどこにすればよいですか。
所属教室、または当社Webサイトのお問い合わせフォームをご利用ください。
