Q&A

【ログイン・認証について】

ログインができません。
IDやパスワードに誤りがないか、再度ご確認ください。大文字・小文字の違いや、不要な空白が入っていないかもあわせてご確認ください。
正しく入力しているはずなのにエラーが出ます。
キーボードの自動補完機能や入力モードの影響により、意図しない文字が入力されている場合があります。入力内容を一度すべて削除し、再度ゆっくり入力してみてください。
パスワードを忘れてしまいました。
セキュリティ保護のため、アプリ上では再発行できません。所属教室（塾）まで直接お問い合わせください。
IDを忘れてしまいました。
所属教室にて本人確認のうえ、IDの再案内をさせていただきます。
生体認証（指紋・顔認証）は必須ですか。
必須ではありません。端末の設定に応じてご利用いただけます。
生体認証がうまく動作しません。
本アプリではなく、ご利用端末のOS側の設定や認証精度に依存します。端末の設定画面をご確認ください。

【アカウントについて】

家族でアカウントを共有しても良いですか。
正確な学習記録の管理と個人情報保護のため、アカウントの共有はできません。必ずお１人につき１つのアカウントをご利用ください。
兄弟姉妹で同じアカウントを使えますか。
できません。お一人ずつ専用のアカウントを発行いたします。
名前や学校名を変更したいです。
教室側での変更手続きが必要となります。所属教室（塾）までお申し出ください。
アカウントを削除したい場合はどうすればいいですか。
所属教室へお申し出いただくことで、所定の手続きにより削除対応いたします。
削除されたアカウントを元に戻せますか。
一度削除されたアカウントおよびデータは復元できません。

【成績表示について】

成績がまだ反映されていません。
各種テスト成績の公開時期の目安は以下の通りです。
週テスト：実施期間終了から３日目以降。
公開テスト：実施日から３日以降。
採点や集計の状況によっては、反映までにお時間をいただく場合があります。しばらく時間をあけてから再度ご確認ください。
成績が間違っているように見えます。
何かお気づきの点がございましたら、所属教室まで直接ご連絡ください。内容を確認のうえ対応いたします。
順位や偏差値が表示されません。
対象条件に満たない場合や処理途中の場合、表示されないことがあります。
昔の成績はいつまで見られますか。
株式会社土佐アカデミーが運営またはフランチャイズ展開する教室、ならびに提携塾に在籍している生徒は、在籍期間中に限り成績を閲覧することができます。塾に在籍していない方で、模擬試験のみを受験された場合は、受験した年度内に限り成績を閲覧できます。ただし、継続して毎月模擬試験を受験している場合は、この限りではありません。
画面のスクリーンショットを撮ってもよいですか。
私的利用（ご家庭内での確認等）の範囲に限り認められます。ただし、当社の事前の承諾なく、第三者への送信、SNSへの投稿、Webサイトへの掲載、転載は禁止転載は禁止です。

【チャット機能について】

誰とチャットできますか。
所属している教室とメッセージのやりとりが可能です。ただし、株式会社土佐アカデミーの提携塾に在籍している生徒および模試のみ受験している生徒は、チャット機能を利用できない場合があります。
他の生徒とやりとりできますか。
できません。
どのような内容を送ることができますか。
教室ごとに運用ルールが異なりますので、各教室の案内に従ってください。

【ポイントについて】

ポイントはどこで確認できますか。
本アプリ内のポイント表示画面よりご確認いただけます。
ポイントは現金に交換できますか。
できません。ポイントは景品交換専用です。
ポイントはすべての人がもらえますか。
付与条件を満たした利用者のみ対象となります。
ポイントが消えてしまいました。
システム処理や有効期限により表示が変わることがあります。ご不明な場合は教室へご相談ください。
退塾後もポイントは使えますか。
退塾後はポイントは失効します。

【データ管理について】

データは自動でバックアップされますか。
データについては定期的にバックアップ処理を行っておりますが、すべての状況において完全な復元を保証するものではありません。大切な情報につきましては、必要に応じてご自身で保存していただくことを推奨しております。

【その他について】

アプリ内課金はありますか。
本アプリ内で課金が必要となる機能はございません。すべての機能をアプリ内課金なしでご利用いただけます。
通信料は無料ですか。
通信料はご利用者様のご負担となります。
問い合わせはどこにすればよいですか。
所属教室、または当社Webサイトのお問い合わせフォームをご利用ください。